Las marcas que operan en España han de interesarse por las redes sociales

II Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital (pdf).

 

¿A qué espera para que su empresa participe en una red social? ¿Por qué no ha contratado todavía los servicios de un buscador? Estas preguntas parecen inquietar a Rafael Bonnelly, director de Estrategia Digital y Marketing Social de la agencia de publicidad NCA, y a Carlos Saldaña, director de Marketing del IE Business School. Ambos asisten perplejos a un espectáculo que no alcanzan a entender: las marcas que operan en el mercado español siguen sin aprobar la asignatura digital.

DIARIONEGOCIO 28/4/2011

Los dos expertos presentaron ayer en Madrid el II Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital, definido por Saldaña como una fotografía de lo que sucede, no como “un examen de lo que están haciendo las empresas”, según aclaró.

Antes de desmenuzar el documento, lanzamos una idea sintetizadora. En palabras de Bonnelly, “hay que agregar valor a los clientes, a los proveedores y a los empleados. La firma que mejor lo hace en internet es aquella que agrega valor y consigue que éste se expanda”.

El estudio se ha realizado con una muestra de las 100 marcas más anunciadas en España en internet según el ranking de la base de datos InfoAdex, especializada en publicidad. “Alrededor de 30 de ellas no consideran la posibilidad de estar presentes en las redes sociales y el 13% no realiza ninguna inversión en buscadores. Un 34% ha obtenido una puntación pobre o muy deficiente”, dice Bonnelly.

El análisis de estas firmas, que se agrupan en 12 sectores de actividad (banca y seguros, motor, moda y lujo, bebidas…), valora tres conceptos distintos: el impacto, que mide la difusión que cada compañía consigue a través de buscadores; la presencia, referida al posicionamiento de la marca a través de acciones en su propia web y en las redes sociales más difundidas; y la reputación, dada por el resultado de las conversaciones que existen sobre las marcas en las citadas redes, tanto favorables como contrarias.

“Es totalmente necesario estar ahí para contrarrestar lo negativo”, explica Bonnelly. “Los departamentos de Marketing deberían tener miedo de no estar ahí. La estrategia es conseguir que la gente siempre hable bien de ti”, añade Saldaña.

Las firmas que tienen un importante volumen de clientes no pueden perder de vista lo que explica José Luis Sancho, socio responsable de CRM de la consultora Accenture. “El 92% de los consumidores nacionales, cuando tiene una mala experiencia, lo cuenta. Somos líderes mundiales en este sentido”. Y un 32% de quienes actúan así lo hace por internet, según el estudio anual del comportamiento del consumidor elaborado anualmente por la mencionada compañía. No olvidemos que más del 50% de la población española  es usuaria de internet.

, definido por Saldaña como una fotografía de lo que sucede, no como “un examen de lo que están haciendo las empresas”, según aclaró.

Antes de desmenuzar el documento, lanzamos una idea sintetizadora. En palabras de Bonnelly, “hay que agregar valor a los clientes, a los proveedores y a los empleados. La firma que mejor lo hace en internet es aquella que agrega valor y consigue que éste se expanda”.

El estudio se ha realizado con una muestra de las 100 marcas más anunciadas en España en internet según el ranking de la base de datos InfoAdex, especializada en publicidad. “Alrededor de 30 de ellas no consideran la posibilidad de estar presentes en las redes sociales y el 13% no realiza ninguna inversión en buscadores. Un 34% ha obtenido una puntación pobre o muy deficiente”, dice Bonnelly.

El análisis de estas firmas, que se agrupan en 12 sectores de actividad (banca y seguros, motor, moda y lujo, bebidas…), valora tres conceptos distintos: el impacto, que mide la difusión que cada compañía consigue a través de buscadores; la presencia, referida al posicionamiento de la marca a través de acciones en su propia web y en las redes sociales más difundidas; y la reputación, dada por el resultado de las conversaciones que existen sobre las marcas en las citadas redes, tanto favorables como contrarias.

“Es totalmente necesario estar ahí para contrarrestar lo negativo”, explica Bonnelly. “Los departamentos de Marketing deberían tener miedo de no estar ahí. La estrategia es conseguir que la gente siempre hable bien de ti”, añade Saldaña.

Las firmas que tienen un importante volumen de clientes no pueden perder de vista lo que explica José Luis Sancho, socio responsable de CRM de la consultora Accenture. “El 92% de los consumidores nacionales, cuando tiene una mala experiencia, lo cuenta. Somos líderes mundiales en este sentido”. Y un 32% de quienes actúan así lo hace por internet, según el estudio anual del comportamiento del consumidor elaborado anualmente por la mencionada compañía. No olvidemos que más del 50% de la población española  es usuaria de internet.


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